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FAQ
Besoin d'aide ? Voici tout ce que vous devez savoir sur la commande, l'expédition, les retours et l'entretien de vos kits rétro.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail sous 2 à 3 jours ouvrés. Saisissez ce numéro sur notre page Suivi de commande pour être informé en temps réel. Si vous ne le voyez pas après une semaine, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter pour un nouveau suivi.
Comment puis-je contacter Retro Football Shop ?
Envoyez-nous un e-mail à tout moment à info@retrofootball.shop .
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (GMT+2), et nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
J'ai entré la mauvaise adresse, que faire maintenant ?
Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions mettre à jour votre adresse avant l'expédition. Si le colis nous est retourné, des frais de réapprovisionnement ou de réexpédition pourraient vous être facturés. Vérifiez toujours votre adresse lors du paiement pour éviter tout retard.
Dans quel état sont les chemises ?
Tous les kits sont neufs et d'occasion , en excellent état. De légères marques de stockage peuvent parfois apparaître, mais chaque pièce est soigneusement inspectée avant expédition.
Comment dois-je entretenir mon maillot ?
Lavez à la main ou sélectionnez le cycle délicat de votre machine. Évitez de trop agiter, surtout sur les noms et numéros imprimés, afin de préserver le tissu et les motifs.
Quelle est votre politique de retour ?
En cas de défaut, de vice de fabrication ou de mauvaise qualité, un remplacement complet sera expédié dans les 3 jours suivant la livraison. Les clients peuvent échanger leur commande contre la bonne taille sous 30 jours.
Puis-je échanger mon article ?
Oui. Les échanges sont possibles pour les articles non portés avec leurs étiquettes et emballage d'origine. Envoyez un e-mail à info@retrofootball.shop et indiquez-nous la taille ou le modèle souhaité.
De quoi sont faits les lettres et les chiffres ?
Nous utilisons une broderie de qualité industrielle et une impression à chaud fidèle aux polices et couleurs d'origine. Veuillez suivre les instructions d'entretien, car les ensembles prénoms peuvent devenir fragiles avec le temps.
Où dois-je envoyer les retours ?
Contactez-nous d'abord à info@retrofootball.shop pour connaître l'adresse de retour correcte. Elle peut varier selon le pays.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Toutes les taxes et frais sont inclus dans nos prix. Dans de rares cas, des droits de douane peuvent s'appliquer à la livraison. Ils sont à la charge du client et ne peuvent être remboursés.